Política de envío

Política de Devoluciones – ECOMPRASCOLOMBIA

En ecomprascolombia.com queremos que compres con tranquilidad. Si un producto no cumple tus expectativas, puedes solicitar devolución dentro de los plazos y condiciones descritos abajo.

¿Qué productos vendemos?

Lámparas y luminarias, linternas y accesorios, grifería para hogar y herramientas de uso doméstico.

Plazos para solicitar la devolución

  • Productos nuevos: 30 días calendario desde la entrega.

  • Electrónicos/eléctricos (lámparas, linternas, fuentes, cargadores): 15 días calendario desde la entrega.

  • Usados o reacondicionados (si aplica): 6 días calendario desde la entrega.

Nota: Si el producto llega con daño de fábrica, pieza faltante o error de despacho, por favor repórtalo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Condiciones del producto

Para aceptar la devolución, el producto debe:

  • Estar limpio, en perfecto estado y sin señales de uso o instalación.

  • Incluir todos sus accesorios, manuales y empaques originales en buen estado.

  • En electrónicos, sin cables cortados, golpes, humedad o sobrevoltaje.

  • En grifería, sin marcas de instalación ni teflón.

  • Si el artículo tenía sellos de seguridad, deben mantenerse intactos.

Casos en los que no aplica la devolución

  • Productos con instalación previa o evidencia de uso (ej.: griferías montadas, lámparas cableadas).

  • Daños por mal uso, golpes, humedad, sobrecarga eléctrica o modificaciones.

  • Productos personalizados a solicitud del cliente.

  • Faltantes por pérdida de accesorios o empaques originales.

Si recibes un producto defectuoso, incompleto o equivocado

  1. Escríbenos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

  2. Adjunta fotos o video del estado del producto, empaque y guía de envío.

  3. Te ofreceremos cambio por uno nuevo, complemento de piezas o reembolso, según el caso.

  4. Nosotros asumimos el envío de retorno cuando el inconveniente sea atribuible a nuestro despacho o al fabricante.

Costos de envío en devoluciones

  • Por desistimiento o arrepentimiento: el cliente asume el costo de envío de regreso.

  • Por error nuestro / defecto de fábrica: ECOMPRASCOLOMBIA asume el costo de retorno y reenvío.

Reembolsos

  • El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado.

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesamos el reembolso en máximo 3 días hábiles.

  • Si el producto no cumple las condiciones de esta política, podremos rechazar la devolución o descontar el valor de piezas/empaques faltantes.

Cómo iniciar una devolución

  1. Envía un correo a willdermar846@gmail.com con: número de pedido, nombre, teléfono, motivo, fotos/video y si prefieres cambio o reembolso.

  2. Te responderemos con las instrucciones de empaque y guía de retorno.

  3. Empaca el producto con sus accesorios y empaque original para evitar daños en el transporte.

  4. Una vez lo recibamos, validaremos el estado y procederemos con cambio o reembolso según corresponda.

Garantía

Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación conforme a la normativa colombiana de protección al consumidor. La garantía no cubre daños por uso indebido, instalación incorrecta, golpes, humedad, corrosión, sobrevoltaje o desgaste normal.

Información útil

  • Despachos: Envío inmediato desde Bogotá si pagas antes de la 1:00 pm.

  • Embalaje: Conserva cajas y protectores hasta verificar el correcto funcionamiento.

Si tienes dudas sobre esta política o tu pedido, contáctanos en willdermar846@gmail.com.
Gracias por comprar en ECOMPRASCOLOMBIA.